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  公式動画＆関連する動画 [WFM Scheduling Groups]

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WFM scheduling groups are used to simplify forecasting and scheduling for a group of agents who support the same contact center queues or skills. These scheduling groups allow administrators to organize agents based on their skills and assign them to specific queues or channels. By creating scheduling groups, administrators can efficiently manage agent assignments, monitor workload distribution, and optimize resource allocation within the contact center.
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